Mọi doanh nghiệp luôn tìm đến sự khác biệt trong việc tạo ra những sản phẩm, dịch vụ chất lượng hơn đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp cũng luôn mong muốn chiếm ưu thế hơn so với các sản phẩm, dịch vụ thay thế khác bằng cách tối ưu chi phí thông qua giảm lãng phí để nâng cao năng lực cạnh tranh về giá và thời gian giao hàng.